Preguntas Frecuentes
Somos la primera editorial virtual en español, portugués e inglés y nuestro objetivo es ampliar las fronteras del conocimiento y la cultura a través de Internet.
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Preguntas Generales
Cierre el programa (quit) y cárguelo nuevamente; trate de acceder una vez más a la misma página. Si no lo pudo resolver, vuelva a hacer lo mismo, pero esta vez desconéctese de Internet. Es decir, corte la comunicación telefónica (si se conecta a través de un network). Si luego de los pasos precedentes, aún persiste el problema, esta vez deberá apagar la computadora (o hacer un re-boot) y empezar nuevamente.
Es posible que su explorador no soporte el sistema de seguro servidor (Secure Server).
Por favor verifique lo siguiente: Secure Server requiere versiones de Mozilla Firefox 3.x o de Microsoft Explorer 6 o superiores. Si está accediendo a nuestro sitio desde una red corporativa (LAN network), es posible que su programa de seguridad corporativa no esté configurado para permitirle transacciones Secure Server. Verifique con su administrador de red.
El acceso a través de servidores intermedios puede, ocasionalmente, causar errores en el sistema. En este caso, recomendamos que realice sus pedidos usando un servidor estándar.
El programa de seguridad o firewall es una medida de protección que impide realizar transacciones fuera de la red.
Las cookies se utilizan para identificar al usuario que realiza el pedido y controlar que sólo el usuario que lo realiza pueda descargarse los ficheros.
Las cookies no se utilizan para guardar información del usuario.
Solución de Problemas
Este error aparece cuando intenta abrir un eBook con un ID de Adobe diferente al que se utilizó la primera vez que se abrió este eBook.
Para leerlo, es necesario recuperar el ID de Adobe que se utilizó la primera vez que se abrió el eBook y cambiarlo en la PC o dispositivo que se esté utilizando. Si no recuerda el ID de Adobe, ingrese a la página de Adobe y seleccione la opción correspondiente.
Para desautorizar el el ID de Adobe que actualmente está en uso debe realizar los siguientes pasos:
En PC:
• Abra Adobe Digital Editions.
• Presione las siguientes teclas al mismo tiempo: "CTRL"+"SHIFT"+"D"
• Se abrirá una ventana con la siguiente leyenda: "¿Está seguro de que desea desautorizar este equipo? Si existen elementos protegidos en la biblioteca de Adobe Digital Editions, es posible que en adelante no se permita su lectura." con opciones de respuesta, debe seleccionar "Desautorizar".
• Aparecerá otro mensaje confirmando que el dispositivo ha sido desautorizado y que debe reiniciar nuevamente Adobe con un nuevo ID y su respectiva contraseña.
En MAC
• Abra Adobe Digital Editions.
• Presiona las siguientes teclas al mismo tiempo: "APPLE"+"SHIFT"+"D".
• Se abrirá una ventana con la siguiente leyenda: "¿Está seguro de que desea desautorizar este equipo? Si existen elementos protegidos en la biblioteca de Adobe Digital Editions, es posible que en adelante no se permita su lectura." con opciones de respuesta, debe seleccionar "Desautorizar".
• Aparecerá otro mensaje confirmando que el dispositivo ha sido desautorizado y que debe reiniciar nuevamente Adobe con un nuevo ID y su respectiva contraseña.
En aplicación:
• Abra la aplicación Reader.
• Ingrese a "Información" y seleccione "Desautorizar".
• La próxima descarga del libro le solicitará que ingrese el ID de Adobe correspondiente.
Sólo cuando se ingrese el ID de Adobe correcto se podrá descargar el eBook.
Este error aparece cuando se está descargando el eBook, para solucionarlo debe modificar la zona horaria, fecha y hora de su PC o Mac al que corresponda, según el país donde se encuentre. Una vez realizada la modificación vuelva a "Descargar" el eBook desde nuestro sitio.
Este error puede ocurrir por un fallo en la conexión o en el eBook, por lo cual recomendamos que primero reinicie su PC o Mac e intente realizar la descarga nuevamente. En el caso que siga apareciendo el error, entonces será necesario que se contacte con nuestro Centro de Atención al Usuario a través de "Contacto" y seleccione 'Soporte Técnico'.
En el caso que el error aparezca en la aplicación Reader en tu tablet con Android y/o iPad & iPhone, lo que debe hacer es:
• Cerrar la aplicación.
• Abrir el navegador del dispositivo e ingresar a nuestro sitio con su usuario y clave.
• Hacer la descarga del eBook deseado desde allí.
• Se consultará con qué aplicación desea abrirlo, allí debe seleccionar nuestra aplicación.
En el caso que aún no pueda hacer la descarga será necesario contactarse con nuestro Centro de Atención al Usuario a través de "Contacto" y seleccionar 'Soporte Técnico'.
Este error aparece cuando Adobe, por algún motivo, no autorizó la cuenta de correo que has registrado en su sitio, deberás ponerte en contacto con ellos para verificar el motivo por el cual tu cuenta no se encuentra autorizada. O para una solución más rápida, genera un nuevo ID de Adobe con otra cuenta de correo electrónico. Para generar un nuevo ID de Adobe haga click aquí.
Es posible que la nueva versión de Adobe Digital Editions sea incompatible con su sistema operativo, en tal caso será necesario que instale la versión anterior del mismo. Para instalarlo haga click aquí.
En Argentina: +54 342 459 4078 (Santa Fe)
En Estados Unidos: 16699 Collins Ave , #1002 Miami, FL 33160 USA - 1 305 466 0155 - 1 305 466 0968
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