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de los usuarios |
Nuestra labor en el departamento Soporte
soporte@e-libro.net
es resolver todas las dudas que tenga acerca de nuestro sitio,
para lo cual sugerimos comunicarse vía e-mail.
Estamos siempre dispuestos a servirle.
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P: Estoy conectado a Internet, con mi programa (browser)
Explorer o Netscape o similar, y no termina de cargar una página
que he seleccionado.
R: Cierre el programa (quit) y cárguelo nuevamente;
trate de acceder una vez más a la misma página. Si no lo pudo
resolver, vuelva a hacer lo mismo, pero esta vez desconéctese
de Internet. Es decir, corte la comunicación telefónica (si
se conecta a través de un network). Si luego de los pasos precedentes,
aún persiste el problema, esta vez deberá apagar la computadora
(o hacer un re-boot) y empezar nuevamente.
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P: ¿Por qué se congela mi explorador (browser) cuando intento
hacer un pedido?
R: Es posible que su explorador no soporte el sistema de
seguro servidor (Secure Server). Por favor verifique lo siguiente:
Secure Server requiere versiones de Netscape o de Microsoft
Explorer 3.x o superiores. Si está accediendo a nuestro sitio
desde una red corporativa (LAN network), es posible que su programa
de seguridad corporativa no esté configurado para permitirle
transacciones Secure Server. Verifique con su administrador
de red. El acceso a través de servidores intermedios puede,
ocasionalmente, causar errores en el sistema. En este caso,
recomendamos que realice sus pedidos usando un servidor estándar.
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P: Estoy en una red con un programa de seguridad (firewall),
¿por qué no puedo realizar una transacción segura?
R: El programa de seguridad o firewall es una medida de
protección que impide realizar transacciones fuera de la red.
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P: ¿Para qué son necesarias las cookies al hacer un pedido?
R: Las cookies se utilizan para identificar al usuario que realiza el pedido y
controlar que sólo el usuario que lo realiza pueda descargarse los ficheros.
Las cookies no se utilizan para guardar información del usuario.
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